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全國優質服務窗口是這樣煉成的
區人力社保綜合服務大廳提質增效亮點多
2020年01月20日 08:58:36  來源:本站原創 編輯:周鉉 責任編輯:胡大兵

區人力社保綜合服務大廳于2017年投入使用,現有服務窗口46個,囊括了人力社保各項公共事務,其中就業人才窗口14個、社會保險窗口29個、社會保障卡中心3個,實現了人社業務一門通辦。日前,區人力社保綜合服務大廳榮獲“全國人力社保系統2017—2019年度優質服務窗口”稱號。

“我們通過三大舉措提質增效,首先是大廳扮靚‘臉面’、其次是三大板塊鍛造‘軀干’、最后是八味診療強健‘體魄’。”談及榮譽的取得,區人力社保局相關負責人如是說。

在融合方面,區人力社保綜合服務大廳將原來需要6個地點辦理的業務融入到一個門廳之中全部辦結,融合之后呈現更便民、更齊全、更高效、更從嚴四大好處。

詳細來說,便民體現在內設46個窗口,集就業、創業、養老、失業、工傷參保及待遇申報、生存認證、人才一站式服務等于一體;齊全體現在大廳設置咨詢臺兩處、監控器22個、自助取號機兩個、咨詢電話3部、新增高拍儀40臺、配備叫號機、評價器等硬件設施;高效體現在按照職能相近、管理從優、有利工作的原則,實行“大科制”合署辦公,將37個機關科室及事業單位合署為20個,形成科室統一領導、人員統一安排、辦公統一場地“三個統一”,進一步提高工作效率;從嚴體現在公開集中亮明服務崗,所有窗口77名服務人員照片全部上墻,窗口工作人員做到“三提前”“四杜絕”,每月評比個人服務明星、科室流動紅旗,同時大廳設置群眾意見投訴舉報箱,公開監督投訴電話,嚴肅處理大廳不規范言行。

“只有軀干這‘發動機’便利靈活,四肢才能協調行動,而業務辦理就是人力社保的‘軀干’,密切影響著人力社保服務群眾的效率和力度。”該負責人介紹,要讓“減證便民”富有成效,則需要在流程上做“減法”,在服務上做“加法”。

為此,服務大廳行政權力事項由122項精減為63項,形成區級行政權力、責任事項清單34項,所有公共服務事項不再提供復印件,全面推行優先使用社保卡,部分事項采取承諾制,不再收取印證資料等;嚴格落實“五制度、四公開、三亮明”工作要求,推廣預約服務、延時服務、上門服務等人性化措施;通過“問、看、辦”方式,著力建立“辦事不求人”服務機制。

“目前我們已全面實現‘全綦通辦’,也在持續推進‘智慧人社’工作。”該負責人說。

數據顯示,服務大廳先后推出十六條支持民營經濟發展措施和八大便民惠企舉措,34項審批和公共服務事項實現100%“全綦通辦”,90%的公共服務事項實現“一次不跑”和“只跑一次”,16個高頻事項實現“最多跑一次”,對外公布34個大項45個小項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項,全面疏通業務問題堵點26個。同時依托社會保障卡中心建立信息共享平臺,打破信息孤島,做到所有窗口數據貫通、資源互通。截至目前,已發放社保卡44506張,通過社保卡發放待遇24.65億元,涉及763318人次,通過綦江人社微信公眾號和綦江人社APP發布各類政務信息2753條,開展政策法規宣傳27次,發布招聘信息1190余條,助2043人就業成功,真正實現“群眾少跑路,數據多跑腿”。

“基層服務是人力社保服務體系的‘毛細血管’和‘神經末梢’,疏通血管中的堵點和神經上的痛點是保證人力社保工作平穩健康運行的基礎,服務大廳逐一破解當前服務中存在的八大堵點、痛點問題。”該負責人說。

針對證明材料多,再次梳理精簡辦事材料,累計減少提交材料203項,占群眾總辦事材料的42.7%,已有186家企業選擇網上申報社會保險;針對排隊時間久,在綜合服務大廳設置了兩臺叫號機,設置兩個導引臺分別安排兩人咨詢取號,對辦事群眾進行有效分流;針對辦結時限長,在46個窗口擺放辦事指南,76%的業務當日即時辦結,90%的業務辦結時限不超過15個工作日,確保業務辦理“零超時”;針對服務不便民,在大廳入口處擺放分區示意圖,在醒目位置張貼分區指示標識,推行延時服務,容缺受理,實行前臺值班制,群眾辦事即可辦、即刻辦;針對工作紀律差,印發《內部管理制度(修訂稿)》,涵蓋了勞動紀律等10個方面的制度,每周對窗口紀律進行督查不少于一次;針對熱線不好打,重新收集并公開13個服務熱線電話,同時標注主要咨詢服務內容,確保專人專線接聽電話;針對政策不好懂,修訂并印制《業務流程匯編》,按三級四同原則再次修改完善業務流程,統一下發到各級平臺,囊括了人力社保現行所有業務,確保辦事群眾懂政策、明流程、享優惠;針對管理不到位,將街鎮一級同步納入管理工作范圍,組織開展督查,明確窗口資料擺放形式和位置,確保窗口統一流程、統一管理、統一著工作服。

“在今后的工作中,服務大廳將繼續拓展社會保障公共服務的廣度和深度,再接再厲,開拓創新,為群眾提供更加優質、便捷、溫馨的公共服務,進一步增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。”該負責人如是說。

記者 楊子路

大美綦江

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